Hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Ngự Thiên.

Ngồi ở hàng ghế chờ, anh Nguyễn Mạnh Hiệp và chị Khúc Thị Hoài, thôn Me không giấu được niềm vui khi đến đăng ký kết hôn. Lần đầu thực hiện thủ tục hành chính theo mô hình mới, cả hai khá lo lắng vì sợ thiếu giấy tờ, phải đi lại nhiều lần. Thế nhưng, ngay từ khi tiếp nhận hồ sơ, công chức Tư pháp - Hộ tịch đã tận tình hướng dẫn từng bước, từ kê khai thông tin đến hoàn thiện giấy tờ. Trước đây chị Hoài cứ nghĩ làm thủ tục sẽ mất nhiều thời gian, nhưng hôm nay được cán bộ hướng dẫn kỹ, dễ hiểu. Thiếu giấy tờ gì cũng được ghi chú cụ thể nên chị thấy yên tâm và hài lòng.

Những câu chuyện như trên đang diễn ra mỗi ngày tại Trung tâm PVHCC xã Ngự Thiên, nơi chính quyền địa phương đang nỗ lực thay đổi cách phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu cao nhất. Chính thức đi vào hoạt động ổn định từ ngày 1/7/2025, Trung tâm đã từng bước tạo được dấu ấn rõ nét trong công tác cải cách hành chính. Dù số lượng cán bộ còn mỏng, khối lượng công việc lớn nhưng mọi hồ sơ đều được tiếp nhận, xử lý khoa học, đúng quy trình. Quý I/2026, Trung tâm đã tiếp nhận hơn 2.100 hồ sơ, trong đó có tới 2.097 hồ sơ trực tuyến; 2.099 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn. Những con số ấy không chỉ cho thấy hiệu quả của chuyển đổi số mà còn phản ánh tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ nơi đây. Ông Trần Nguyên Chuẩn, cán bộ Trung tâm PVHCC xã cho biết: Xã Ngự Thiên có dân số đông, địa bàn rộng nên lượng hồ sơ tiếp nhận mỗi ngày khá lớn. Chúng tôi luôn xác định người dân đến đây không chỉ để làm thủ tục mà còn cần được hỗ trợ, hướng dẫn tận tình. Vì vậy, mỗi cán bộ phải chủ động, trách nhiệm, cố gắng giải quyết công việc nhanh nhất có thể để người dân không phải chờ đợi lâu.

Người dân đến làm thủ tục hành chính được hỗ trợ nhiệt tình, trách nhiệm.

Điều khiến nhiều người dân cảm thấy hài lòng không chỉ là sự nhanh gọn mà còn là thái độ cầu thị, trách nhiệm của chính quyền địa phương. Khi xảy ra trường hợp giải quyết hồ sơ hộ tịch bị trễ hẹn do hệ thống nâng cấp, cán bộ phụ trách đã chủ động gọi điện xin lỗi công dân, thông báo rõ nguyên nhân và thời gian trả kết quả mới. Một lời xin lỗi tưởng nhỏ nhưng lại khiến người dân cảm nhận được sự tôn trọng và trách nhiệm từ phía chính quyền. Bên cạnh cải cách thủ tục hành chính, xã Ngự Thiên còn xác định chuyển đổi số là “đòn bẩy” để nâng cao chất lượng phục vụ. Hiện nay, 100% cán bộ, công chức sử dụng hệ thống quản lý văn bản điện tử, chữ ký số trong xử lý công việc. Nhiều thủ tục được số hóa, giúp giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân. Nhờ đó, phương thức phục vụ cũng từng bước thay đổi mạnh mẽ, từ tư duy “quản lý” sang “đồng hành, phục vụ”. Người dân đến làm thủ tục không còn cảm giác e ngại mà thay vào đó là sự cởi mở, tin tưởng. Chính điều đó đã góp phần đưa tỉ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp tại xã Ngự Thiên vươn lên đứng thứ 12/104 xã, phường trong tỉnh. Đồng chí Nguyễn Quốc Huy, Giám đốc Trung tâm PVHCC xã khẳng định: Cải cách hành chính không chỉ là rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà quan trọng hơn là làm cho người dân cảm thấy được phục vụ tốt hơn mỗi ngày. Chúng tôi luôn coi sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả công việc. Thời gian tới, xã sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, hoàn thiện chính quyền số và chú trọng đào tạo kỹ năng cho đội ngũ cán bộ để phục vụ Nhân dân ngày càng chuyên nghiệp hơn.

Những đổi thay ở xã Ngự Thiên hôm nay có thể bắt đầu từ những việc rất giản dị, một nụ cười khi tiếp dân, một lời hướng dẫn tận tình, một cuộc gọi điện thoại xin lỗi khi hồ sơ chậm hẹn... Nhưng chính từ những điều nhỏ bé ấy đã góp phần củng cố niềm tin của người dân với chính quyền cơ sở. Sự thay đổi ấy đang hiện hữu từng ngày, bằng trách nhiệm, sự tận tâm và mong muốn mang lại sự hài lòng thực sự cho Nhân dân.

Nguồn: Baohungyen.vn